IL Miami Beach Visitor and Convention Authority, in collaborazione con Forbes Travel Guide, è orgogliosa di fornire questa risorsa gratuita e disponibile a tutti i dipendenti dell'ospitalità. Questi webinar online sono offerti ai dipendenti sia in ruoli di prima linea che di leadership, con formazione condotta da un formatore esecutivo di Forbes Travel Guide. I badge digitali vengono emessi in caso di esito positivo della partecipazione.
- Disponibile per tutti i dipendenti dell'ospitalità
- Costo: Gratuito
- Fornito da Il Miami Beach Visitor and Convention Authority (MBVCA), in collaborazione con Greater Miami and the Beaches Hotel Associazione (GMBHA)
- Classi webinar online che si terranno nelle date che appaiono di seguito.
28 aprile 2025 | Sessione di leadership
Progettato per manager e leadership
Questa sessione di formazione virtuale gratuita sull'ospitalità viene offerta trimestralmente, con la prossima sessione programmata per aver luogo lunedì, aprile 28, 2025 , A 13:00 . L'argomento di questa sessione sarà la risoluzione dei problemi . Nel mondo odierno, l'arte della risoluzione dei problemi è una competenza essenziale che i manager devono sviluppare. Per risolvere i problemi sono necessarie empatia, pensiero critico e sicurezza. Man mano che i manager affinano le proprie capacità di risoluzione dei problemi, riescono a creare un team motivato, in grado di fornire un servizio eccezionale e di creare un ambiente di lavoro positivo. In questa sessione approfondiremo il modello HEART (ascoltare – immedesimarsi – scusarsi – rispondere – ringraziare). Discuteremo anche delle migliori pratiche del settore per potenziare i team. Il webinar sarà 90 minuti, seguito da 15 minuti di domande e risposte con il tuo Forbes Travel Guide Executive Trainer.
28 aprile 2025 | Sessione in prima linea
Progettato per il personale/impiegati di prima linea
Questa sessione di formazione virtuale gratuita sull'ospitalità viene offerta trimestralmente, con la prossima sessione programmata per aver luogo lunedì, aprile 28, 2025 , A 15:30 . L'argomento di questa sessione sarà la risoluzione dei problemi . Quando ospiti e clienti riscontrano interruzioni nel servizio, è fondamentale non solo risolvere il problema, ma anche ascoltare e mostrare empatia nei confronti degli ospiti e ringraziarli per aver condiviso la loro preoccupazione. In questa sessione parleremo dell'importanza di cogliere l'opportunità, assicurandoci al contempo di risolverla in modo soddisfacente per l'ospite. Ci immergeremo nel modello HEART (ascoltare – empatizzare – scusarsi – rispondere – ringraziare). Il webinar sarà 60 minuti, seguito da 15 minuti di domande e risposte con il tuo Forbes Travel Guide Executive Trainer.
Date delle sessioni future
14 luglio 2025
